密云宝马客服专员
3000-5000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责
1.通过电话在线为客户提供有效的解决方案,例如故障排查、操作指导,投诉处理,问题收集反馈跟进解决,协助与经销商沟通等,不断提升客户满意度
2. 针对现有解决方案无法修复的问题,需及时反馈领导,并按照相关要求提交工单
3. 对于业务和问题受理情况具有一定敏感度和危机意识,发现问题第一时间上报领导
4. 熟练掌握CARMEN/BASE/OMC/SMS等系统操作,KBS知识库快捷查找操作及ININ系统相关内容
5. 了解客户需求,收集完善客户信息,准确记录业务处理过程并录入CARMEN系统,确保与其他业务保持信息同步,并对客户信息安全进行标记
6. 及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程
7. 服从现场管理,配合管理岗完成公司各项考核KPI
8. 良好的服务意识及团队合作意识
9. 严格保密用户信息,遵守客户、公司内的各项规章制度
任职要求
1. 大专及以上学历,优秀者可放宽学历要求,普通话标准,口齿清晰,无口音
2. 良好的客户服务意识、敏感度和危机意识、沟通能力和学习能力
3. 良好的呼叫中心业务流程理解能力,良好的品牌和企业文化理解能力
4. 可以熟练使用办公软件,比如Word/Excel等
5. 打字速度不低于50字/分钟
6. 汽车行业或IT相关工作背景优先
7. 有机动车驾驶证及英文技能者优先
8. 适应7*24小时倒班
薪资待遇:3.5k-5k,生日会 运动会 团建活动等
联系方式
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