职责描述： 1、负责原料药客户投诉/反馈信息的接收，负责组织工厂内部对投诉相关问题的调查和处理，及时与客户沟通和反馈调查结论，协助客户解决和快速相应客户提出的各类需求； 2、对客户提出的常见检测方法/标准、质量问题或工艺问题进行解答，对客户遇到的使用产品方面的问题进行技术支持。 3、负责起草投诉事件的调查方案、调查报告和正式回复函。 任职要求： 1、具有3年以上药企质量体系管理或生产管理工作经验； 2、具有较强的问题分析和解决能力，具有良好的沟通协调能力，善于分析不同客户需求。 3、对原料药产品生产工艺和质量检测具有较强专业知识，给客户提供相应专业服务和技术支持。 4、了解/熟悉GMP及相关法规，具有发现与解决问题的能力，能熟悉运用办公室软件。 5、有偏差、变更、CAPA等质量活动的日常管理经验者优先，能组织各部门总结、分析和解决日常质量管理中存在的系统性问题；