1，通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；
2，保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；
3，对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉；对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉；做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源，避免一类投诉；
4，做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；
5，按要求执行订单登记、统计、汇报工作。