电商客服组长

【岗位职责】：

1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设；

2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核；

3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作；

4、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。

【任职要求】：

1、大专以上学历，电子商务客户服务等相关专业；

2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接；能较好处理部门之间的合作；

4、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。