1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做 好来电咨询工作,认真记录并向有关人员传达重要事 项,不遗漏、拖延。 2、一般前台文员也是人事或行政文员，需要做好公司员工一次出勤及请假条、补卡、出差单、加班时间等的一些记录。 3、收发信件、快件、报刊、文件的收发。 4、负责接待客人、基本咨询和引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好礼节。 5、客户投诉电话，及时填写登记单，并尽快传达给客服团队，定期向副总经理汇总客户投诉。 6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆 放，并保持整洁、整洁。 7、接受行政经理的工作安排，协助人事文员做好其他行政工作。 8、认真执行目标卡管理规定，完成本部门指派的工作任务。 9、管理前台的固定资产。