岗位职责： 1、处理APP在线咨询学员，及时解答学员问题。如学员退费，需妥善处理，减少学员退费率 2、给已报名学员做回访（非销售）。学员报名后，需及时跟学员回电，学员的整个学车过程，直至拿到驾照，需要跟进做好服务。 3、定期给学员做满意度调查，主要是学员在学习中对教学模式的使用感受，对客服人员和教练服务度。 4、回复学员服务群消息。 5、到各大校区内协助医生给学员完成体检流程 6、客服部门的管理工作 岗位要求： 1、有售后客服经验优先考虑 2、能快速学习新业务，对待工作有使命感，能静下心做好每一件事。 3、有较强的服务意识，懂得倾听，普通话标准。 4、按时按量，完成安排的任务。 5、掌握办公软件，如EXCEL、word等。