回访专员
面议
1年以上
大专
职位描述
岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训。
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
4、负责客户满意度回访、会员到期电话提醒、负责首保和定期保养电话提醒以及不满意客户管理
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:1、25岁左右,大专及以上学历,体貌端庄,形象气质好,普通话标准、流利,反应灵敏。
2、计算机操作熟练,能熟练使用office办公软件,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、善于倾听,乐观、积极。有一定的客户服务知识和能力
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:8:30-18:00 一周休息一天
联系方式
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