客服质检
4000-6000元
应届毕业生
大专
职位描述
工作内容:
1.负责各业务线客户服务质检检查工作,并通过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人员执行.流程规则.管理问题.产品规则等问题;
2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;
3.根据员工的问题,提出辅导或培训建议,确保客服代表达到服务品质的要求,以确保整体项目的服务品质;
4.做好质量分析,按日.周.月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据;
岗位要求:
1.大专学历,年龄23-35岁,有客服中心后台工作经验如质检师、培训师、知识库运营等经验优先;
2.能熟练运用各类办公软件进行日常办公,文笔优秀者优先;
3.具有良好的职业道德、工作认真负责、耐心细致、办事效率高、有条理、责任心强。
工作时间:
8:30-17:30,周末双休
底薪2800 餐补300 绩效(1800-2700)综合薪资4500-6000,试用期3个月薪资不打折
1.负责各业务线客户服务质检检查工作,并通过日常抽检及专项质检等形式,发现服务中存在的人员执行.流程规则.管理问题.产品规则等问题;
2.通过瑕疵事件复盘发现问题,寻找根因,推动改善;
3.根据员工的问题,提出辅导或培训建议,确保客服代表达到服务品质的要求,以确保整体项目的服务品质;
4.做好质量分析,按日.周.月对质量情况进行统计、分析、汇总,提出整改意见,并为月考核提供依据;
岗位要求:
1.大专学历,年龄23-35岁,有客服中心后台工作经验如质检师、培训师、知识库运营等经验优先;
2.能熟练运用各类办公软件进行日常办公,文笔优秀者优先;
3.具有良好的职业道德、工作认真负责、耐心细致、办事效率高、有条理、责任心强。
工作时间:
8:30-17:30,周末双休
底薪2800 餐补300 绩效(1800-2700)综合薪资4500-6000,试用期3个月薪资不打折
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