物流客服经理
10000-20000元
应届毕业生
大专
职位描述
岗位职责:
1、结合客户分层管理方案,负责标准客户的维护,包括建立客户沟通渠道、进行客户升级异常处理,及客情关系维护;
2、通过客户需求分析,跨区部门沟通,推动解决共性需求,从行业、产品的维度总结经验,完善服务标准;
3、数据整理分析,建立客户档案及价值分析模型,实时了解客户异动情况,针对减量商家及时采取措施进行挽回,潜力客户进行业务二次开发;
4、处理客户的商家异常、升级投诉、工单,并做好记录和整理,对商家的问题进行沉淀分析,梳理内部运营流程问题,推动优化,提升运营质量;
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上物流商家对接工作经验;
2、熟练操作办公软件,尤其是熟练使用EXCEL、PPT;
3、有良好的协调和沟通能力,较强的团队合作意识;
4、有良好的服务意识,能够承受工作压力并保持良好心态。
联系方式
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