万科物业客服专业负责人
11000-13000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位职责:
1、负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
2、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;
3、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
4、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;
5、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理;
6、负责客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点;
7、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作;
8、负责客服相关业务费用管理;
9、配合、协调部门间的合作和协调;
10、在本区域开展任何业主工作的过程中,负责维护公司的品牌形象。
任职要求:
1、本科及以上学历,工程、营销、物业管理等相关专业优先。
2、5年以上多项目知名房地产客户服务从业经验。
4、较强的市场及客户敏锐度及预判能力,同时要求具有较强的目标感及执行力;较强的沟通协调能力;较强的客户服务意识;较强的总结学习能力。
5、耐心、有亲和力、服务意识;优秀的内外部沟通协调能力。
6、熟练使用Office办公软件。
1、负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;
2、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件,全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制;
3、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议;
4、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务;
5、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理;
6、负责客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点;
7、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作;
8、负责客服相关业务费用管理;
9、配合、协调部门间的合作和协调;
10、在本区域开展任何业主工作的过程中,负责维护公司的品牌形象。
任职要求:
1、本科及以上学历,工程、营销、物业管理等相关专业优先。
2、5年以上多项目知名房地产客户服务从业经验。
4、较强的市场及客户敏锐度及预判能力,同时要求具有较强的目标感及执行力;较强的沟通协调能力;较强的客户服务意识;较强的总结学习能力。
5、耐心、有亲和力、服务意识;优秀的内外部沟通协调能力。
6、熟练使用Office办公软件。
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