售后招揽专员
5000-8000元
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职位描述
1 接收并回复所有来自电话、网络平台(包含MMC互联)客户的售后请求及线索,记录所有客户信息与车辆信息;
2 通过电话及线上平台执行服务、销售及营销项目,主动获取客户;
3 通过电话及线上平台与客户进行及时、有效的沟通,主动邀约客户到店及进行车辆保养、服务咨询及服务诊断,以提高线索转化率;
4 基于电话沟通,根据需要再系统中核实、更新以及创建新的客户信息与车辆数据;
5 根据需要填写准施工单,并为服务顾问准备所需资料与信息;
6 进一步确认并记录车辆相关状况,跟进后续维修项目以及视情况确认是否需要预诊断;
7 检查未尽服务措施,将其纳入后续流程;
8 就维修类型及服务项目,向客户提出合理建议;
9 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;
10 及时并准确地在相关系统中记录并更新数据;
联系方式
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