客服经理(燃气)
面议
![](/images/dw_xq.png)
![](/images/gzjy.png)
![](/images/xueli.png)
职位描述
提示:本岗位必须有燃气公司背景,没有燃气经验请勿投递,谢谢!!!
一、工作职责:
1、立健全客户服务管理体系,落实各项客服业务操作规程、指引及制度,确保用户安全、用户满意;培养客服管理人才,提升集团燃气客服管理水平;贯彻新时代新背景下的燃气客服管理理念,争创行业领先水平。
2、体系建设,修订客服业务相关(安检业务、通气点火、维修业务、抄收业务)制度、标准、指引及规程,完善客服管理体系。
3、结合线上线下,开展日常监督检查,及时纠偏改错,确保各项业务顺利开展。
二、能力要求:
1、根据集团客户服务战略与规划,优化及完善客户服务管理体系,确保各项政策、指引、制度及标准落地实施;监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
2、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;熟悉国家安全生产法律、法规;掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程;了解国家及地方燃气法律法规(服务导则、城镇燃气管理条例等)。
3、精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理。
三、任职要求:
1、学历:大学本科(条件优秀可放宽至大专),专业:安全工程、燃气相关专业
2、年龄:45岁以下
3、工作经历:
1)行业经验:3年以上燃气行业工作经验。
2)从业经验:3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先。
一、工作职责:
1、立健全客户服务管理体系,落实各项客服业务操作规程、指引及制度,确保用户安全、用户满意;培养客服管理人才,提升集团燃气客服管理水平;贯彻新时代新背景下的燃气客服管理理念,争创行业领先水平。
2、体系建设,修订客服业务相关(安检业务、通气点火、维修业务、抄收业务)制度、标准、指引及规程,完善客服管理体系。
3、结合线上线下,开展日常监督检查,及时纠偏改错,确保各项业务顺利开展。
二、能力要求:
1、根据集团客户服务战略与规划,优化及完善客户服务管理体系,确保各项政策、指引、制度及标准落地实施;监督、管控区域与项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
2、具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;熟悉国家安全生产法律、法规;掌握城市燃气设计、施工、运行相关技术规程;了解国家及地方燃气法律法规(服务导则、城镇燃气管理条例等)。
3、精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理。
三、任职要求:
1、学历:大学本科(条件优秀可放宽至大专),专业:安全工程、燃气相关专业
2、年龄:45岁以下
3、工作经历:
1)行业经验:3年以上燃气行业工作经验。
2)从业经验:3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先。
联系方式
推荐职位
-
案场客服 面议余杭区 大专 应届毕业生 2024-06-23杭州地铁物业服务有限公司
-
售后客服专员 8000-12000元萧山区 2024-06-21中国人寿保险股份有限公司杭州市萧山支公司
-
亚博科技-客服專員-客户服务事业部 10000-20000元余杭区 本科 应届毕业生 2024-06-21阿里巴巴(中国)有限公司
-
蚂蚁集团-云客服质量培训专家-客权 30000-50000元西湖区 本科 应届毕业生 2024-06-21蚂蚁科技集团股份有限公司
-
客服(400) 6000-8000元上城区 大专 应届毕业生 2024-06-23德信盛全物业服务有限公司
-
售后客服 12000-20000元萧山区 2024-06-21中国人寿保险股份有限公司杭州市萧山支公司