物业客服主管
7000-9000元
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职位描述
岗位职责:
1、负责编制、执行及反馈服务中心各项客户服务工作计划;
2、负责项目公共经营资源合同的签订、续签;
3、负责安排、指导下属工作,及时解决下属人员工作中出现的问题;统筹各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和网络重大投诉
4、负责编制、修订客户服务各项业务流程;
5、根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
6、监察客户服务各项业务开展,督导客户服务体系文件的实施;
7、负责审核小区社区文化活动方案,加强对外交流;
8、负责组织、实施顾客服务需求的调查、统计、分析、审核及改善工作;
任职要求:
1、 大专及以上学历;
1、 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
2、 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
3、 有物业公司客服团队管理经验优先。
联系方式
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