职责描述： 1、统筹客服工作，持续提升客户忠诚度、满意度； 2、统筹项目前期风险预控，协调相关部门进行交付前风险检查与整改； 3、统筹各项目交付方案制定、交付组织、实施； 4、统筹客户投诉处理及特殊情况、突发事件的处理，负责公司公关品牌的建设与维护； 5、负责各项目合作物业公司的监管、对接和服务品质提升； 6、负责客服团队管理工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年以上房地产企业客户服务工作经验； 2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力，语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力； 3、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强； 4、具备丰富的团队管理经验。