CQE/客诉工程师
7000-13000元
应届毕业生
本科
职位描述
岗位要求:
1、25-40岁,本科,机械/电气类、管理类专业,3年以上研发工艺或客诉处理工作经验,设备行业相关经验优先;能独立处理客诉的问题;
2、熟悉ISO9001和ITAF16949体系标准。掌握质量五大工具熟练使用5-WHY、FTA、是非矩阵、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
3、英语读写熟练,外语客诉工程师要求能与国外客户流利交流及回复邮件。
4、较强的问题分析、组织协调力,沟通能力、综合分析能力和文字表达能力;
5、优秀的应变能力具备良好的团队合作精神;
岗位职责:
1、客户现场抱怨处理及异常问题跟踪、分析、总结,并督促纠正行动。
2、处理客户投诉,组织会议分析原因及改善措施,并用专业工具完成及回复8D分析报告;
3、客户现场退货物料统计分析,组织制定改善方案,跟踪实施情况并验证。
4、定期分析客诉的不良趋势,反馈给相关部门,推进相关部门进行改善活动,防止类似问题再发生,提高顾客满意度;
5、收集重大客户投诉,落实到设计、制造的改善,并变更相应的内部标准或规范,持续推动内部相关部门的改善;
6、管理《客户投诉台账》,确保客诉履历及相关信息得到有效保存。
7、出差国外客户现场处理现场安装调试的质量问题。
联系方式
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