086120-咨诉管理岗
8000-10000元
应届毕业生
本科
职位描述
工作职责要求:
1、负责机构投诉管理,处理客户投诉, 对机构投诉业务进行分析,追踪相关部门改善投诉案件所反映的问题,透过检视、培训等方式,对投诉高发业务进行事前风险防范;
2、负责客户回访管理,统筹机构大客户回访追踪;
3、协助稽核对监管机构转办的服务相关信访件进行处理;
4、负责保险消费者教育活动的组织,外部消保机构日常联络;
5、其它相关咨诉管理工作。
任职资格:
1、本科,计算机类/电子商务类/管理类为佳;
2、有一定的系统管理经验;
3、掌握保险运营流程,具备客户关系管理、电子商务和理财服务的理念;
1、负责机构投诉管理,处理客户投诉, 对机构投诉业务进行分析,追踪相关部门改善投诉案件所反映的问题,透过检视、培训等方式,对投诉高发业务进行事前风险防范;
2、负责客户回访管理,统筹机构大客户回访追踪;
3、协助稽核对监管机构转办的服务相关信访件进行处理;
4、负责保险消费者教育活动的组织,外部消保机构日常联络;
5、其它相关咨诉管理工作。
任职资格:
1、本科,计算机类/电子商务类/管理类为佳;
2、有一定的系统管理经验;
3、掌握保险运营流程,具备客户关系管理、电子商务和理财服务的理念;
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利
联系方式
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