岗位职责： 1、受理用户咨询，记录用户咨询内容，按照相应流程给予用户反馈并整理及汇报； 2、为用户提供有效的解决方案，提高用户满意度； 3、协助上级为完善客服工作、提高客服质量，优化服务流程提供有效意见和建议。 任职要求： 1、大专及以上学历，不限专业； 2、热爱本职工作，服务意识强，善于换位思考； 3、个性温和、有耐心，反应灵敏，具备较强的沟通能力、表达能力与抗压能力； 4、普通话标准、流利，口齿清晰； 5、能适应夜班（夜班：18点-凌晨2点，夜班在家值班，夜班后次日休息，不加班）。 上班地址：天河软件园科韵园区建工路12号群豪设计谷501 工作时间：轮班制，做四休二，即早班--早班--晚班--晚班--休息--休息，以此类推，早班：8点-18点，夜班：18点-凌晨2点