岗位职责 1.按照流程规范处理客户通过电话的查询、咨询、预约、报案等业务； 2.根据客户需求完成具体电话保全操作； 3.按要求详细记录包括投诉单在内的服务单并及时提交； 4.对于紧急报案或现场突发事件及时上报并协助处理； 5.做好客户信息保密工作。 任职资格 1.年龄在18岁-35岁之间，最高学历专科及以上。 2.能适应倒班工作（最早8点最晚9点），周末和节假日可上班； 3.身体健康，品貌端正； 4.熟悉计算机系统操作,能够进行正常工作操作； 5.有责任心，服从管理，有团队意识； 6.掌握呼叫中心专业基础知识，需标准普通话口音； 7.接受公司专业业务培训和指导； 8.政治历史清白，无违法违纪记录，严格遵守公司各项规章制度、保密制度、服务规范等。