职责描述： 1、具备可以快速掌握服务体系各项功能及业务处理流程的能力 2、负责各类用户问题接待、初步分析、核查、方案拟定、处理、跟踪落实，并对处理结果负责 3、及时响应用户提出的问题，并在规定时间内完成解答 4、遵守公司各项规章制度，确保遵循“客户至上”的服务理念，并在日常的服务工作中充分体现 5、完成领导安排的其他事项工作 任职要求： 1、精通各类办公软件的使用，具备熟练的计算机操作能力 2、工作责任心强，文字组织能力和语言表达能力强，善于沟通交流，具备良好的团队协作精神 3、从事过医疗、医保、人社相关信息化系统服务工作者优先 4、普通话标准、流利，反应灵敏 5、专科及以上学历，专业不限