岗位职责： 1、负责依据公司年度经营规划制定本部门年度工作计划，完成年度费用预算。 2、建立健全部门制度、流程，并监督实施。 3、完善公司客户档案，建立不同类别服务标准，并按标准实施服务计划。 4、处理客户投诉，收集客户意见建议，对重点客户进行定期回访，促进服务品质的提升。 5、建立服务数据体系，对产品及客户服务、销售数据等进行统计分析，为公司相关决策提供依据。 6、负责协助市场对各阶段产品提供售前、售中、售后服务支持。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，具有三年以上的同岗位工作经验，搭建过客户团队，具有丰富的客服管理经验。 2、优秀的团队建设和管理能力，责任心强。 3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。