VIP总台客服 六险一金 非销岗
4000-5000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:
1、基础客户服务:
(1)总机电话的接听与记录,为顾客提供答疑解惑服务;
(2)会员卡发放与升级,VIP顾客档案的建立与维护;
(3)发票的换开、积分兑换及礼品礼券的发放等。
2、VIP客人维护
(1)VIP客人的专属服务管家,维护好VIP客户关系;
(2)根据客人的消费习惯和个性化需求,对接和提供相匹配的客户服务;
(3)配合会员活动的开展与执行,VIP客人的接待、服务、意见建议收集反馈;
3、客诉处理
(1)日常客诉处理,重大客诉处理跟进解决。
任职资格:
1、具有良好亲和力,有较强的服务意识;
2、学习意愿及学习能力强,能够快速掌握新知识新概念;
3、良好的语言表达能力、沟通协调能力、应变能力;
4、熟练使用office办公软件;
5、大专(含)以上学历,有相关工作经验者优先考虑。
6、女士165cm-170cm,男士175cm-180cm
7、能适应倒班制(上/下午倒班,9:30-15:30、15:00-22:00/22:30);排班单休
面试地址在长风街113号天美新天地7层人力资源部(星巴克西门直梯上7层)
联系方式
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