岗位职责 1、 为客户提供快速、准确、专业的咨询和服务 2、 负责日常的人员安排排班管理，合理利用人员分配工作 3、 对现有工作业务梳理，完善客服工作流程 4、 受理客户的申诉及建议，解决客户问题，提升客户满意度 5、 定期回访客户，及时发现问题并解决 6、 员工业务指导培训 岗位要求 1、 两年以上外呼客服经验 2、 一年以上客服运营、管理经验 3、 良好的沟通能力及表达能力和跨部门对接能力 4、 熟练使用日常办公软件，日常输出报表无障碍 5、 有责任感，有求知欲望，主动学习新鲜事物