客服主管/经理
4000-7000元
应届毕业生
大专
职位描述
职位描述:
1,制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2,管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;
3,熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4,以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;
5,分析店铺动态评分及客服团队的数据,*时间发现问题并提出问题,解决问题;
6,负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人关怀及培训。
7,负责与品牌方保持沟通,对于品牌方提出的建议和想法及时给出回应并制定方案实施。
岗位要求:
1,大专及以上学历,至少2年以上淘宝客服及管理工作经验,带过8人以上团队,优秀者学历可放宽;
2,善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
3,具备良好的组织、管理、协调能力,良好的客户服务意识、应变能力和处理问题能力
4,具有优秀的执行力、统筹计划能力和良好的数据分析能力;
5,熟悉淘宝运作模式和流程;熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
6,积极乐观、并具备良好地团作合作精神,乐于倾听,乐于分享;
7,有理想、有追求、有上进心。
工作时间:
白班09:00--18:00(根据业务需要调晚班)
月收入4000-7000(绩效工资制)
联系方式
推荐职位
-
业务主管/城市用户体验官(杭州) 8000-15000元上城区 本科 应届毕业生 2024-06-02艾欧史密斯
-
腾娱-财务主管(投资公司) 15000-20000元滨江区 本科 应届毕业生 2024-06-02深圳市腾讯计算机系统有限公司
-
全杭州招外卖送餐员 8000-12000元淳安县 不限 2024-06-03恒旺达(北京)管理咨询有限公司
-
杭州地铁安检员包吃住月入6K 5000-8000元拱墅区 不限 2024-06-03佳达(广州)企业管理有限公司
-
管培生 5000-8000元拱墅区 大专 应届毕业生 2024-06-02中国平安人寿保险股份有限公司浙江分公司
-
薪酬主管 14000-19000元萧山区 本科 应届毕业生 2024-06-01贝壳找房(北京)科技有限公司