岗位职责： 1、负责客服管家组日常业务检查工作； 2、负责投诉处理的监督与检查； 3、负责制定年度社区文化活动计划，并组织实施； 4、负责制定年度收费计划；监督收费工作，确保收费指标； 5、管理项目管家团队，提能增效，做好突发事件的处理。 任职要求： 1、专科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先考虑； 2、形象气质佳，具备较强的亲和力和感染力，服务意识强； 3、语言表达能力强、思维逻辑清晰，工作积极主动，执行能力强； 4、执行力及抗压力强，服务意识良好，有同岗位工作经验优先。