1、负责科技服务部门所有项目（荧光、一代测序、MLPA、高通量测序二代、三代等）全流程各个环节的跟进，包括收样信息单的审核、质检报告反馈、下机数据及报告审核交付等； 2.解决项目过程中的突发情况，把控项目周期，合理安排优先级，及时发现潜在问题并找到问题症结，提出优化解决方案，整合内外资源进行调整，推动项目在时间节点完成； 3.及时反馈客户问题，妥善解决售后问题，包括但不限于：结果解读，流程优化、增加分析及； 4.负责病原产品资料的撰写、整理和更新，包括产品内容资料、培训资料、FAQ、宣传册、网站内容等； 5.支持内部相关部门的日常产品答疑，协助参与解决VIP客户项目沟通会议 6.定期为内部相关部门提供产品培训； 7.参与完成领导布置的其他任务 任职资格 1.生物工程、分子生物学、医学等相关专业，取得本科及以上学历； 2.专业基础知识扎实，有高通量测序经验优先考虑； 3.对基因测序行业有一定见解，时刻关注领域最新动态； 4.具有较强的市场竞争意识、成本意识和服务意识； 5.工作责任心强、严谨细心，条理清晰，较好的团队沟通与协作能力，较强的抗压能力以及较强的逻辑能力； 6.口头及书面表达能力强