PCB- 客服工程师
12000-15000元
应届毕业生
大专
职位描述
职责描述:
1. 处理客户投诉处理
收集客户投诉信息,依据客户标准或行业标准,对客户投诉进行判定;对质量问题召集和发起3D/8D流程,回复客户8D报告,跟进客户投诉审核及客户端改善效果,确保客户投诉及时有效关闭,维护和提升客户满意度。
2. 客户质量指标达成
定期或不定期拜访客户,收集、分析客户质量目标,推动工厂输出指标保障方案并落地;
3. 处理客户索赔
确认客户端不良品,通过筛选、让步、维修、换板、沟通索赔金额等方式,降低外部损失。
4. 收集、传递客户需求,维护质量客户信息
5. 处理外部让步和召回;
任职要求:
1. 教育背景:大专及以上
2. 外语能力:四级及以上,其它方面优秀者可适当放宽
3. 工作经验:3年以上PCB行业经验,其中1年相关质量技术、客户服务工作经验优先;
4. 技术知识:熟悉PCB流程与加工工艺,了解常见缺陷的产生原因及对客户端影响;具备IATF16949、APQP、MSA、FMEA、CP、SPC等质量基础知识者优先
联系方式
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