酒店运营专员
面议
应届毕业生
大专
职位描述
1,通过在线和电话沟通,能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务,解决客户酒店业务全流程中的基本问题;2,保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作;3,对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉;对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉;做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源,避免一类投诉;4,做到订单跟踪,实时监控已预订酒店可能涉及的变更,保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况,最大限度的保障客户利益;5,按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
职能类别:酒店/宾馆经理
联系方式
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