售后客服专员【不外呼,五险一金,月休8天】
4000-6000元
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职位描述
岗位职责: 1、线索转化、分派: 线上接待客户咨询 记录客户需求,筛选线索 将符合条件的线索进行分派; 2、售后服务: 对已成交客户提供售后服务; 回访成交客户,完成客户加微; 跟进交付进度,处理客户售后需求; 3、满意度回访: 对已成交客户客户进行满意度回访; 记录客户意见反馈; 4、其他回访工作: 承接专项回访工作; 人员招聘画像 学历要求:统招大专及以上 工作经验:不限,具有客服及售后相关工作经验优先; 通用能力:服务意识、语言组织、沟通表达能力 通用技能:普通话标准、熟练使用办公软件 薪资构成 沈阳PA薪资构成:基本薪资3-3.5K 业绩提成(综合月薪6-7K)(需求1人,属于组长级别) 客服薪资构成:基本薪资2-2.5K(面试定薪) 绩效考核=综合薪酬4-4.5K 薪酬福利:入职缴纳五险一金,扣缴金额大约在预计在800左右 绩效考核内容(暂定): 线索承接:承接线索的确认及分发,达到一定有效线索量; 服务评分:进行线上回复后弹出客户评价; 线上咨询响应时效:≤1小时响应时效,拿基础激励,超时负激励扣减(前期可不加,后期酌情增加); 工作地点:沈阳北站万科祥盈企服21楼 工作时间;工作时长说明:结合沈阳城市日常工时情况及岗位特性,分早中两班,工作时长7.5小时,出勤时长8.5小时,客服团队采用综合月休8天的灵活排班及调休制
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