岗位职责： 1、舆情与风险客诉监控：根据关键词等信息，对全网进行舆情发现，针对发现迅速响应，形成数据报告，持续优化相关工具与方式，以提高服务体验 2、升级客诉处理解决：负责客服中心升级客诉的处理解决，并形成数据报告 3、客诉处理技能提升：根据日常舆情与客诉处理中发现问题，帮助客服提升处理能力 任职要求： 1、3年以上客诉处理经验； 2、了解客户服务原则与规范； 3、熟悉监管相关法律法规； 4、具备超强的抗压能力、良好沟通能力以及优秀的文案能力； 5、思维敏捷、洞察力强、能够迅速处理各类型突发事件。