岗位职责：1.组织召开部门例会，上传下达公司制度及部门工作要求；2.监督部门人员/第三方礼宾人员的招聘；3.负责与第三方合作公司关于合同条款细则更新及落实的洽谈；4.制定部门培训计划，组织部门定期培训；负责本部门员工的工作考核，负责大门岗及小时工形象检查及把控；5.组织、配合完成商场各项活动的组织执行情况，配合安管部处理各项紧急情况，并向上级主管部门汇报；6.制定和监督部门工作流程、服务标准。任职要求：1.大专及以上学历，三年以上零售行业工作经验；2.精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准，熟知客诉处理等对客服务专业知识，具备基本的《消费者权益保护法》知识；3.具有良好的沟通协调能力、团队合作能力、对客服务能力，稳定性较强；4.具有公文写作能力、数据分析能力、电脑及办公软件操作能力。 职能类别：客服主管