任职资格： 1. 中专以上学历； 2. 熟悉计算机操作； 3. 中文录入速度达到40字/分钟； 4.具有较强的表达能力， 良好的服务意识与处理冲突的能力 。 岗位职责： 1. 处理热线客户的来电咨询，保证服务水平的准确性和专业性； 2. 熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法； 3. 及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议； 4. 遇到无法处理或答复的疑难问题，记录下客户信息和相关问题，按照工作流程提交.职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利、采暖补贴、高温补贴