1.负责客服团队管理，通过话术、流程、制度等优化，提升售前转化率，降低售后退款率，提高用户满意度； 2.定期进行客服培训和考核，提升客服团队的专业度、综合素质以及工作效率； 3.具备较强的沟通能力和应变能力，妥善处理中差评、投诉、举报等问题； 4.定期总结复盘客服相关数据，并寻找原因及思考解决方案； 职能类别：客服主管