岗位主要职责：1、负责客户订单全过程跟踪，依公司订单处理流程、发货流程及退货流程，使用ERP系统进行及时、准确的处理；2、依据样品寄送管理规定，及时安排，跟踪样品是否送达及每月寄样数据提供给销售部，收集样品测试结果；3、依据客诉管理制度，为各环节的处理进度提供协助，建立客诉处理台帐，定期提供数据至销售部负责人；4、协助财务催收回款计划，协助业务与客户确认月度对帐单，客户购销合同的管理及续签提醒；5、生产及发货异常做好沟通桥梁的工作，对异常事件进行记录（含销售操作违规事件）；6、依据参与的销售项目，协助会议的组织、会议纪要及项目进度结果的收集与报告；7、日常订单数据、交付数据、客诉、退桶、样品结果、项目进度等相关数据的纪录与处理，经营数据提供数据来源；8、依据公司管理需求，积极配合跨部门工作；任职资格：1、中专及以上学历；工商管理类、统计学优先；2、2年以上业务跟单相关工作经验；3、熟练操作电脑，熟练掌握office办公软件、ERP软件；4、普通话流利、会日常英文对话、会粤语；5、沟通能力强、执行能力强、团队协作、自觉维护公司形象；待遇福利：薪资4000-5000，包吃包住，社保上班时间8：30-12:00 13:00-17:00，周日休息 职能类别：客服专员/助理 关键字：客服客服专员跟单客服跟单