电话销售质检主管
8000元以上
应届毕业生
本科
职位描述
工作内容: 1.监听电话录音,对监听或抽检的电话录音进行分析及评分; 2.进行服务质量的监督和考核; 3.对各类问题进行总结,反馈问题,并提出改进方案,提供服务质量总体情况分析.改善意见; 4.定期主持录音分享会,进行案例分析,对存在的问题进行纠正及辅导,辅助优化客服人员服务流程和提高服务水平;; 5.优秀录音的收集,知识库建立; 6.质检评分数据汇总,制作质检报表; 7.完成领导交办的其他事项。 任职资格: 1.大专及以上学历(中专以上优秀人才也可考虑); 2.服务敏感度高,有极强责任心和服务意识,擅长发现问题、挖掘问题; 3.具备1年以上呼叫中心电销或客服的质检工作经验(必须有质检经验); 4.能够熟练操作EXCEL.WORD等办公软件; 5.耐心仔细,善于沟通。 职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、全勤奖、包住、交通补助、餐补、定期体检职位亮点:电话质检主管,办公室文职,必须有管理经验
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