岗位职责： 1、通过质检发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题，与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决； 2、监督、提升坐席服务质量，提升坐席员工营销技能、服务意识，降低客户投诉率，协助产值提升； 3、分析整理质检报表并与督导进行沟通； 4、完善质检系统，提升质检质量； 5、协助督导做好现场运营的日常管理； 6、负责投诉的处理； 7、负责员工的日常培训； 任职要求： 1、具体较好的办公室软件操作能力，精通excle操作； 2、具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力； 3、一年以上呼叫中心外呼质检工作经验； 4、能熟练操作和使用电脑，数据分析能力较强，并具备一定的报告书写能力； 5、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。