岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、熟练掌握酒店前台各项业务及技能、做好对客服务； 4、为下榻酒店的客人办理入住登记、退房等手续； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 6、清楚酒店内及酒店周边的信息，为客人提供准确的问询服务； 7、熟悉预订情况，了解客情，合理安排房间； 8、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 9、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、形象好，气质佳，年龄20—30岁，身高1.65以上； 2、高中及以上学历，新手熟手均可； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、积极主动、能吃苦耐劳、乐于从事酒店行业 6、普通话准确流利； 7、具备一定商务礼仪知识。