央企物业客服管家
4000-5000元
应届毕业生
学历不限
职位描述
工作职责:1、负责指导业主入住、装修手续办理,指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。2、负责及时解决业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主答复,同时做好投诉回访工作。3、负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案。4、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。5、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。6、完成领导布置的其他任务。任职资格:1、有客服工作经验,工作认真勤快,具有良好的职业道德和职业操守;2、有一定的抗压性,工作细心,思维敏锐;3、熟悉物业管理、服务标准工作相关流程;4、有良好的沟通协调能力,自我管理能力及文字表达能力;5、工作时间八小时,单休,缴纳五险职位福利:节日福利、餐补、定期体检、高温补贴、包吃、绩效奖金
联系方式
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