岗位职责1、负责线上线下客户投诉处理，及时进行情绪安抚，协助客户寻求解决方案；2、收集客户交易时遇到的各类问题；3、及时向上级反馈投诉风险事件，并协助解决；4、处理上级安排的其它任务；5、跨部门协调并推动处理投诉；6、带领学习规划师团队对中心在读学员进行管理，与教学团队配合共同提升课消,续费率，扩科率及转介绍指标；任职要求1、高中及以上学历；2、一年以上客户投诉处理工作经验，声音温和，语言表达流利；3、掌握投诉处理的服务技巧，熟悉客服质检流程，具备系统性的投诉管理知识和技能；4、具备良好的抗压能力、沟通表达能力、思维分析能力、人际关系处理能力。职位福利：大牛带队、定期团建、弹性工作、带薪年假、五险一金