工作职责处理通过不同渠道的人力资源咨询，如电话、票据系统、自助服务平台等。操作人力资源系统/平台，如SAP、SSF、Service now等。作为员工在人力资源问询的***联系人，负责解决方案（人力资源政策、系统和程序）。支持知识管理和FO相关报告。主动识别服务交付问题，及时上报，并采取适当的行动来解决。主动支持团队/职能部门/中心的项目和倡议。任职要求良好的沟通技巧和客户服务意识。良好的普通话和英语基础优先。有员工咨询管理或客户服务流程经验者优先考虑。热衷于学习，能灵活地接受新的任务或挑战。 职能类别：客服专员/助理