岗位职责：1. 与存续项目客户建立良好的沟通合作与信任，维护及提升客户满意度；2. 提前开展项目合同续约准备工作，在合同到期前顺利完成项目续约及提价工作；3. 挖掘存续项目客户需求，寻求新的业务合作机会；4. 每月及时与客户完成账单确认和服务款项支付等相关事宜，确保项目按时回款；5. 组织部门做好客户投诉处理，督导运营等相关部门解决问题，跟进投诉问题闭环；6. 准确预判客户需求，能指导客服团队完成招投标工作，独立完成项目讲标；7. 做好部门人员管理和日常工作管理，并持续完善客户服务相关管理制度。职位要求：1.专科及以上学历，团队管理能力强；2.有耐心，认真负责，能换位思考；3.沟通能力和谈判能力突出；4.有条理性和计划性，能统筹安排各项工作；5.office办公软件及CRM系统熟练；6.有服务性行业客服或营销经验者优先。 职能类别：客服经理 关键字：客户关系维护拓展客服经理