技术支持(项目交付) (职位编号:chinameyer000708)
面议
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职位描述
岗位职责:1、负责大健康行业To B数字化平台的履约交付和售后客服;2、与交付团队协同,不断履约交付SOP及质量监控体系,确保按质、按量、按时完成新客户部署上线及功能演示培训,确保客户从0到1入驻平台的全流程体验高效顺畅;3、利用和扩展各类型售后客服触达渠道(包括但不限于400电话、IM即时聊天、专属微信客服群等),***时间解决用户需求,确保用户正常使用,提升用户满意度;4、协同管理一线客服团队,编制并更新常见客服问题FAQ,持续提升客服团队专业能力及服务质量,制定科学的考核标准。任职要求:1、本科以上学历,计算机/软件相关专业优先;2、B端软件/SaaS行业3年售后客服管理岗位经验;3、兼具亲和力及专业性,能出色完成与客户的沟通,并完成对一线客服团队的指导和管理;4、熟悉软件及SaaS产品,能根据客户反馈的需求对产品升级和功能迭代进行反哺。
职能类别:用户运营
联系方式
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