客服管家
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
1、负责客户投诉处理,接受、处理、跟进、回复客户投诉;组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;2、物业费催缴工作,熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法,配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作;3、客户走访及内部满意度调查工作,编制客户关系维护方案,制定并执行客户走访计划,按计划进行走访,全年度走访覆盖率达100%;4、每日巡查所管辖区一遍(巡视内容包括公共区域设备、设施情况,空置房及装修单元巡视,清洁卫生及绿化养护状况等),并做好巡查记录,及时发现和制止违章行为;5、负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定;及时指出不合格项,并要求整改;6、完成上级领导交办的其他工作。
职能类别:物业管理专员/助理
关键字:物业费催缴客户投诉处理
联系方式
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