前台接待员-酒店
面议
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职位描述
工作职责:1. 负责旅客登记入住、退房结账、排房和其他相关工作。必要时提前为重要客人做好登记手续;2. 掌握最新房价、包价、折扣标准;3. 熟悉掌握现金、信用卡、微信、支付宝、挂账等支付方式的相关规定和办理手续,并严格执行;4. 熟悉客房种类、客房位置;5. 熟悉酒店营业设施、各项服务以及营业时间;6. 及时通知客房部团队以及 VIP 的预抵、预离时间以及相关信息;7. 了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房的操作技能;8. 管理客房房卡的派发和留存;9. 严格按照业务程序为宾客办理贵重物品存取手续;10. 掌握电话服务技巧和规范;11. 积极推销客房及服务项目;12. 完成上级领导人员安排的其他工作。任职要求:1.普通话标准,口齿清楚,较强的语言表达能力和沟通能力; ***、有良好的服务意识、耐心、责任心、执行力,工作积极主动; 善于团队合作,工作认真; 具备较强的应变能力、较强的心理素质,具备独立处理紧急问题的能力; 熟练使用办公软件。2.有一定沟通能力和对客交流技巧; 熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。3.***优先、有酒店相关工作经验优先。
年龄要求:18-35岁
职能类别:酒店前台
关键字:接待前台
联系方式
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