EC客服机器人训练师
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
职责描述:1) 梳理并分析机器人标准问题和答案,优化在不同业务场景下,面向客户的通用话术,设计并制定机器人标准问题及答案。2) 不断扩充优化问法及答案,提升机器人的交互能力和解决能力。3) 与内部各业务模块沟通,结合各流程及活动设计话术并进行机器人配置。4) 研究顾客心理,跟随活动节奏,分析并确定不同场景下的机器人服务话术,解决客户问题,促进客户购买行为。5) 对机器人各数值及FAQ文本进行数据整理与逻辑分析,输出使用效果报告和改善方案。任职要求:2年及以上机器人训练师/数据分析师的经验。
职能类别:数据分析师
联系方式
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