硬性要求：1、英语6级或精通英语，能口语流利，看懂文件。岗位内容：1、协助部门经理制定客户服务管理的各项制度、流程及标准。2、售后服务中心热线电话的接听并记录相关信息。3、受理与记录客户抱怨、投诉、纠纷等事项。4、协调企业资源，安排有关人员为客户提供技术支持、技术培训以及解决产品售后的有关问题。5、负责客户售后零配件的协调办理。6、定期对客户进行回访工作，了解客户使用产品的状况。7、整理和分析产品在售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门。8、客户意见的收集、整理、分析，提出有关售后服务改进的意见、建议并及时反馈给领导。9、在售后服务过程中，了解客户对产品的满意度，为相关部门提供参考依据。10、协助相关业务人员为客户提供增值服务。11、客户资料的日常维护与管理、售后服务文件的整理、存档。12、完成部门经理交办的其他工作。 年龄要求：21-36岁 职能类别：客服专员/助理 关键字：售后服务产品售后