4S店售后服务顾问
面议
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职位描述
全广州及佛山中升集团的门店均可就近安排,奔驰、雷萨、丰田、本田、捷豹路虎品牌店均可安排。岗位职责:1、负责接车前准备工作核对保养、一般维修、检查车辆维修历史并确定车辆维修项目;确定车辆维修/服务范围,配备维修人员,以提供有针对性的服务;2、完成接车和制单根据诊断结果,与客户沟通维修和服务项目及费用,将相关文件移交给车间,向客户及时沟通维修进度;3、维护客户关系,提升客户满意度与客户保持联系,了解客户需求,收集客户对服务过程的改进建议;4、其他工作按客户要求,协调道路救援活动的实施;对新车销售的工作提供必要的支持;完成上级委派的其他临时性工作。任职要求:1、大专及以上学历,市场营销、汽车修理、汽车工程等相关专业优先;无不良征信记录;持有C牌驾驶证并有一年以上实际驾龄。2、1年以上本岗位工作经验;熟悉本品牌车型及产品知识,售后维修知识及服务流程、标准;熟悉维修车辆故障诊断与维修、汽车驾驶操作;了解竞品品牌知识、汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识;3、具有较强的语言表达、组织协调、沟通能力
职能类别:售后服务/客户服务
联系方式
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