岗位职责：（1）业绩类：完成续报、扩科、课耗、转介绍目标；（2）服务类：？ 电话和微信形式协同教师和学员家长进行长期维护；？ 主动首课及次课电话回访、及后续学情跟进，及时发现问题并解决，保持客户亲密；？ 及时高效对家长提出的需求进行跟进解决，提升客户满意度；（3）常规工作：？ 对班主任的工作进行合理规划并进行推进落地；？ 优化现有学员服务标准，提升客户亲密及满意度；？ 维护学员长期稳定上课，保障完成既定课耗，同时挖掘家长需求进行扩科扩频；？ 关注学员请假、退费、沉睡状态，并分析学员请假、调、退课原因，与家长沟通并协调复课，加课； 职能类别：讲师/助教