1. 处理商户日常服务需求及投诉2. 为用户办理入驻及装修手续，负责辖区商户的费用催缴工作3. 负责辖区内公共设施、环境卫生、装修巡查工作4. 不定时巡查商户整体外观情况，对违章行为予以劝阻，协助落实安全、防护工作5. 熟悉电脑使用收费软件系统，做好商户水、电及管理费的收缴工作6. 对辖区商户报事报修、登记、投诉进行处理和现场回访工作，负责跟进工程维修的整改情况7. 对商户档案资料的管理和借阅，收集商户意见，持续改进服务质量8. 熟悉客服部的各项管理制度，收费标准，熟悉业主\商户基本情况和大楼或管理区的结构、功能等9. 熟悉本部门其他岗位的职责 年龄要求：25-50岁 职能类别：物业管理专员/助理