1、熟悉产品，及时回复买家咨询的问题，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理；2、以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；3、建立客户数据库，做好客户分类，定期发送活动消息。要求：1、一分钟打字速度在40 以上2、性格好，心态稳定3、有团队合作意识。本岗位分白班和晚班，晚班在家上班。薪资：底薪 提成 年龄要求：20-45岁 职能类别：网店客服 关键字：客服淘宝客服天猫客服客服专员电商客服网络客服