营管科主管
面议
应届毕业生
学历不限
职位描述
岗位职责:一、协助区域主管制定与优化标准的客户服务业务流程,监督员工按标准流程进行作业;二、全面负责对部门工作进行规划并做好人员安排,及时掌握工作完成情况,如实向上级领导报告; 三、建立和维护内、外客户沟通渠道,加强沟通,适时回访;四、负责账务管理及稽核;五、做到日结日清,保证账务正确率100%;六、负责处理服务故障及客户投诉、跟踪和分析客户满意度;七、全方位优化客户服务质量;八、处理突发或异常事件。九、达成KPI当年度目标设定;十、正确提报每日DPI;十一、完成领导交付之其他工作岗位要求:一、大专或以上学历,3年以上物流行业相关工作经验;二、熟练掌握客户服务的工作职责和一般技能;三、业务执行能力强四、良好的沟通协调能力、分析能力;上班地点: 广州市黄埔区云埔工业区埔北路1号南方物流园办公楼401室
职能类别:客服主管
关键字:处理客户投诉提升服务质量
联系方式
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